Politica de retur

1. Cadru legal

Prezenta Politică de Retur este redactată în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, cu modificările și completările ulterioare, aplicabilă contractelor încheiate la distanță între consumatori și profesioniști.

2. Produse personalizate – excepția de la dreptul de retragere

CREATIV comercializează preponderent produse personalizate, realizate conform specificațiilor furnizate de consumator.

Conform art. 16 lit. c) din O.U.G. nr. 34/2014, produsele personalizate nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere, întrucât sunt realizate după specificațiile clientului.

În cazul unui retur nejustificat al produselor personalizate, acestea nu pot fi repuse în circuitul comercial și vor fi distruse/casate.

Prin plasarea comenzii, CLIENTUL confirmă că a luat cunoștință și acceptă această excepție legală.

De asemenea, conform art. 16 lit. a) și lit. m) din O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor de grafică publicitară / design grafic și produselor digitale livrate electronic, întrucât executarea serviciului începe cu acordul expres al CLIENTULUI, iar livrarea conținutului digital face imposibilă retragerea sau recuperarea materialului creat.

Prin plasarea comenzii și transmiterea materialelor necesare, CLIENTUL își exprimă acordul expres pentru începerea executării serviciului și confirmă că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după începerea prestării serviciului sau livrarea conținutului digital.

3. Situații excepționale în care produsele personalizate pot fi returnate

În mod excepțional, CLIENTUL poate solicita returnarea sau înlocuirea produselor personalizate exclusiv în următoarele situații, imputabile CREATIV:

3.1 Produse degradate în timpul transportului

• Dacă la livrare coletul prezintă deteriorări severe (pachet rupt, desfăcut, înțepat, conținut distrus etc.), se recomandă:
• să soliciți curierului întocmirea unei declarații / proces-verbal de constatare;
• să faci fotografii relevante;
• să refuzi primirea coletului.

Nu sunt considerate motive de retur deteriorările minore ale ambalajului care nu afectează produsul (ex.: prăfuire, murdărire superficială, colțuri ușor îndoite).

Reclamațiile privind deteriorarea coletului fără document de constatare întocmit la livrare pot fi imposibil de soluționat.

3.2 Produse personalizate greșit

• Produse personalizate neconform cu Bunul de tipar furnizat sau aprobat de CLIENT;
• Produse încurcate (personalizate cu datele altui client).

În aceste situații, CLIENTUL va notifica CREATIV prin formularul de retur și va urma instrucțiunile primite, neavând niciun drept asupra produselor sau datelor care nu îi aparțin.

CREATIV va înlocui gratuit produsele și își rezervă dreptul de a solicita returnarea coletului.

3.3 Produse cu specificații eronate față de descrierea de pe site

Nu se consideră specificații eronate:

• diferențele minore de culoare;
• diferențele minore de dimensiune;
• variațiile rezultate din lot de producție diferit;
• diferențele RGB – CMYK (pot exista diferențe între imaginea afișată pe ecran și produsul final imprimat).

4. Termen și modalitate de notificare

Incidența oricărei situații descrise mai sus trebuie semnalată:

• în maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului;
• exclusiv prin completarea formularului de retur disponibil pe website;
• prin transmiterea tuturor informațiilor solicitate (fotografii, explicații etc.).

CREATIV își rezervă dreptul de a refuza cererile transmise după expirarea termenului sau incomplete.

5. Produse nepersonalizate – drept de retragere

În situații excepționale, atunci când produsul este nepersonalizat, consumatorul are dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data intrării în posesia fizică a produsului.

5.1 Costuri de transport

În cazul returnării sau schimbării unui produs nepersonalizat:

• costul transportului este suportat de consumator;
• Cost retur: 14,99 RON
• Cost schimb produs: 19,99 RON

6. Reguli generale privind returul

Produsele returnate trebuie:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate;
• să nu prezinte urme de utilizare, uzură sau deteriorare;
• să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul original, cu toate accesoriile și etichetele.

Deteriorarea produselor sau aducerea acestora într-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.

Prevederile privind dreptul de retragere nu se aplică doar în situația în care contractul este încheiat la sediul CREATIV, cu prezența fizică a ambelor părți, conform legislației în vigoare.

În cazul înlocuirii produsului cu unul identic, înlocuirea se va face în condițiile și limitele unei comenzi normale. Dacă CREATIV nu dispune de un produs identic pentru înlocuire, va oferi CLIENTULUI contravaloarea produsului.

Contravaloarea serviciilor suplimentare, incluzând transportul produselor, achitată de către CLIENT, nu se rambursează. Această prevedere nu se aplică situațiilor de retragere legală pentru produse nepersonalizate, conform O.U.G. nr. 34/2014.

CLIENTUL este responsabil pentru produsele returnate până la recepționarea acestora de către CREATIV. CREATIV nu este responsabilă pentru coletele pierdute pe drumul de retur.

7. Produse care nu pot fi returnate

Conform art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu se acceptă returul pentru:

• produse personalizate;
• produse perisabile;
• produse desigilate cu caracter igienic;
• consumabile desigilate;
• cărți, albume, reviste;
• produse DIY;
• servicii de grafică publicitară / design grafic sau alte servicii personalizate, pentru care executarea a început cu acordul CLIENTULUI;
• produse digitale livrate electronic (fișiere grafice, materiale digitale), după livrarea acestora sau după începerea executării serviciului;
• ambalaje cadou;
• produse fără ambalajul original complet;
• imprimante/multifuncționale cu consumabile desigilate;
• produse montate sau utilizate;
• obiecte de bucătărie folosite;
• produse cu urme de folosire;
• în cazul achiziționării mai multor produse identice, se acceptă returul unui singur produs desigilat.

8. Costuri de retur și schimb

• Cost retur: 14,99 RON
• Cost schimb produs: 19,99 RON

Aceste costuri sunt 100% suportate de CLIENT, cu excepția situațiilor în care culpa aparține CREATIV.

9. Situații în care CREATIV suportă transportul

CREATIV va suporta integral costurile de retur și retrimitere în următoarele situații:

• produs imprimat neconform cu Bunul de tipar furnizat/aprobat de CLIENT;
• produse degradate în timpul transportului;
• produse defecte sau deteriorate.

10. Procedura de analiză și retur

După completarea formularului de retur:

• cererea este analizată de un reprezentant CREATIV;
• dacă este acceptată, se generează o comandă de retur;
• ridicarea coletului se face prin curier Sameday.

11. Rambursarea contravalorii produselor

Rambursarea se face:

• exclusiv după recepționarea și verificarea produselor returnate de către CREATIV;
• în termen de maximum 7 zile calendaristice de la recepționarea returului;
• exclusiv prin transfer bancar, în contul indicat în formularul de retur.

Nu se fac rambursări în numerar sau ramburs.

Procedura de completare a formularului este obligatorie inclusiv în situațiile în care culpa aparține CREATIV, CLIENTUL menționând opțiunea dorită (schimb produs / rambursare).

12. Dispoziții finale

Contractul se consideră încheiat la momentul emiterii și comunicării facturii fiscale către consumator.

Prezenta Politică de Retur face parte integrantă din Termenii și Condițiile de utilizare ale website-ului www.creativ.ro.